Indica el punto de recogida en «Origen» y el destino en «Destino». Elige una sugerencia de la lista o escribe una dirección exacta cuando la búsqueda de direcciones esté disponible.
Pulsa «Buscar», compara las categorías disponibles y selecciona «Reservar» para introducir los datos del viaje.
Selecciona la ciudad, el hotel o la dirección de recogida en «Origen» y el aeropuerto en «Destino». Comprueba que la dirección pertenece a la zona de la ruta elegida.
Importante: calcula la hora de recogida teniendo en cuenta la duración estimada del trayecto, el tráfico y el tiempo necesario para facturar y pasar los controles.
Para una recogida en aeropuerto, estación o puerto, indica la hora de llegada que figura en el billete. Para una recogida en hotel o dirección, indica la hora a la que el vehículo debe estar allí.
Importante: si cambia la hora de llegada, avísanos cuanto antes para que podamos actualizar la reserva.
Si viajas al aeropuerto, tú decides la hora de recogida. Deja margen para el trayecto, posibles retenciones, facturación y controles de seguridad.
La página de la ruta y el resumen de la reserva muestran una duración aproximada.
Importante: el tiempo real puede variar por el tráfico, las obras, el tiempo, la hora del día o eventos locales.
Si necesitas llegar a una hora concreta, añade un margen razonable al elegir la recogida.
Escribe el número completo del vuelo, con las letras de la aerolínea y los números, tal como aparece en el billete.
Ejemplo: SU1870 es un número completo; 1870 por sí solo puede no permitir identificar el vuelo.
Un número incorrecto puede impedir que el conductor compruebe la llegada y ajuste la recogida.
La disponibilidad depende de la ruta, la categoría de vehículo y el tiempo que falta para la recogida.
Los vehículos premium, minibuses y autocares suelen requerir más antelación que un turismo estándar.
Si una categoría aparece disponible en la página de reserva, puedes enviar el pedido para esa fecha y hora.
Para una solicitud urgente sin precio disponible, envía una petición individual y comprobaremos si hay transportista.
Los métodos disponibles dependen de la ruta, la moneda y el tipo de cuenta. La página de pago muestra únicamente las opciones aplicables a tu reserva.
La moneda seleccionada y el importe final se muestran antes de confirmar el pago. Si tu tarjeta está en otra moneda, el banco emisor puede aplicar su propio tipo de cambio o comisión.
La página de pago muestra las redes de tarjeta aceptadas por el proveedor de pagos. La disponibilidad puede depender del país emisor, la moneda y los controles del banco.
El pago con tarjeta se procesa en una conexión cifrada mediante el proveedor de pagos configurado. Hola Taxi no muestra ni envía por correo los datos completos de la tarjeta.
Paga la cantidad y en la moneda indicadas en la confirmación de la reserva.
Importante: prepara el importe antes de la recogida cuando el pago sea en efectivo.
No des por hecho que el conductor aceptará otra moneda; consúltalo con asistencia antes del viaje.
Responde al correo de confirmación o contacta con asistencia indicando el número de reserva y el cambio solicitado.
Si falta poco para la recogida y ya tienes los datos del conductor, avisa también al conductor, pero mantén informada a Hola Taxi.
Importante: un cambio de hora, ruta, pasajeros o vehículo está sujeto a disponibilidad y puede modificar el precio.
Utiliza el enlace o los datos de contacto incluidos en la confirmación e indica el número de reserva.
Importante: el reembolso depende del plazo de cancelación y de las condiciones mostradas al reservar.
La hora límite de cancelación gratuita se calcula para la reserva y se muestra antes de confirmar cuando corresponde.
Consulta las condiciones de reserva y el resumen de tu pedido para conocer la regla aplicable.
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original; el plazo de abono depende también del banco o proveedor de pago.
Algunos bancos tardan varios días laborables en reflejar un reembolso después de que se haya procesado.
Comprueba los movimientos de la misma tarjeta o cuenta utilizada para pagar.
Si el abono sigue sin aparecer, contacta con asistencia e indica el número de reserva y la fecha de pago.
Cada niño, incluido un bebé, cuenta como pasajero al elegir la capacidad del vehículo.
Añade el tipo y la cantidad de sillas infantiles necesarios durante la reserva. El precio, si corresponde, se mostrará en el pedido.
Las obligaciones dependen de la edad y estatura del niño y de la normativa del país del traslado. Solicita el sistema adecuado al reservar.
Cada categoría indica el máximo de pasajeros y equipaje. Cuenta también cochecitos, sillas de ruedas, material deportivo y maletas voluminosas.
Si dudas entre dos categorías, elige la de mayor capacidad o consulta con asistencia antes de reservar.
Se asigna un vehículo de la categoría reservada o uno equivalente con capacidad y nivel de servicio no inferiores.
Importante: las fotografías muestran ejemplos de la categoría; la marca, el modelo y el color concretos pueden variar.
Importante: sigue las instrucciones del punto de encuentro incluidas en la confirmación o el bono.
En un aeropuerto, el encuentro puede ser en la zona de llegadas, en un punto señalizado o en otro lugar indicado por la terminal.
En un hotel, el conductor suele esperar en recepción o en el acceso para vehículos indicado.
Ten el teléfono encendido y comprueba los mensajes por si el conductor necesita concretar el encuentro.
Los datos del conductor se facilitan cuando la asignación está confirmada y según el proceso de la reserva.
Utiliza el número indicado en la confirmación o el bono. El número desde el que se envía una notificación automática puede no admitir llamadas.
Importante: avisa si el vuelo cambia, si te retrasas en el control o el equipaje, o si no puedes llegar al punto de encuentro.
Una reserva queda confirmada cuando recibes la confirmación correspondiente y, si se exige pago previo, el pago se ha recibido.
Mantén el teléfono encendido y conserva el número de reserva para que podamos ayudarte si cambia algo.
Intentamos asignar un conductor que pueda comunicarse en inglés o en el idioma solicitado cuando sea posible.
No podemos garantizar un idioma concreto salvo confirmación expresa. El conductor recibe por escrito la ruta y los datos esenciales del viaje.
Comprueba el punto de encuentro y los carteles, revisa tus mensajes y llama al contacto indicado en la confirmación.
Si no consigues contactar, avisa de inmediato a Hola Taxi antes de contratar otra opción siempre que sea seguro esperar.
Importante: conserva los mensajes y recibos. Cualquier incidencia y posible reembolso se revisarán con los datos de la reserva.
Es un servicio en el que varios pasajeros que viajan en una dirección similar comparten vehículo y pueden realizarse varias paradas.
Solo se aplica cuando la ruta y la reserva indican expresamente que el servicio es compartido.
Según el aeropuerto, el conductor puede esperar con un cartel, en un punto de encuentro señalizado o en una zona exterior indicada.
Importante: el lugar exacto figura en la confirmación o el bono. Sigue esas instrucciones aunque sean distintas de la información general.
El vehículo acude a la dirección indicada siempre que sea accesible y esté dentro de la zona de la ruta.
En estaciones, puertos, hoteles y calles con acceso restringido, el punto puede ajustarse a una zona de recogida cercana.
Puede haber un tiempo de espera para reunir a otros pasajeros. La información disponible se indica en la reserva o el bono.
Para una recogida en hotel, llega al punto indicado con antelación: un vehículo compartido no siempre puede esperar a un pasajero retrasado.
La reserva puede mostrar una duración estimada.
El tiempo real puede ser mayor que en un traslado privado debido a las paradas para otros pasajeros.
Si viajas al aeropuerto, el horario se organiza para dejar margen antes de la salida, pero debes comprobar la hora indicada en tu bono.
Solo están disponibles los hoteles, zonas y puntos de recogida incluidos expresamente en la ruta compartida.
Importante: si un autobús no puede acceder a la dirección, la recogida se realizará en el punto accesible indicado.