Condiciones del programa de colaboradores de Hola Taxi
Versión: 2026-08-03-v3
Estas condiciones regulan la participación de empresas colaboradoras verificables en el programa y el uso del área de colaborador de Hola Taxi que corresponda.
Al presentar la solicitud, confirmas que estás autorizado para actuar en nombre de la empresa indicada. El acceso como colaborador solo se concede tras verificar el correo electrónico, completar una revisión manual y realizar una activación segura.
1. Operador del programa
El programa lo ofrece INSIGNIA STAR TOURISM L.L.C, sociedad registrada en UAE con el número 2016144 y domicilio en Office C1804-119, Business Bay, Dubai, United Arab Emirates. En estas condiciones, dicha sociedad se denomina Hola Taxi.
2. Requisitos de participación
Pueden presentar una solicitud los hoteles, agencias de viajes, turoperadores, empresas DMC, agentes independientes, tiendas, puntos de venta y otros negocios de atención al público que operen legalmente y puedan recomendar u organizar traslados. Hola Taxi puede solicitar un sitio web, un perfil público, una inscripción registral y pruebas de que el solicitante está autorizado para actuar en nombre de la empresa.
3. Revisión y cuenta
El plazo previsto para una decisión inicial es de 3 días laborables tras verificar el correo electrónico, pero no está garantizado. El acceso nunca es automático. Los colaboradores deben mantener sus credenciales confidenciales, conservar actualizados los datos de la cuenta y no transferirla a otra persona.
4. Reservas para clientes
Los colaboradores solo pueden reservar rutas disponibles en el buscador en tiempo real y deben proporcionar información correcta sobre el viaje y los pasajeros. El colaborador confirma que puede facilitar los datos del viajero y que ha informado al cliente de las condiciones aplicables de reserva, cancelación y privacidad.
5. Precios y pago del pedido
Se aplica el precio confirmado por el sistema al crear el pedido. Cualquier margen o acuerdo independiente entre un colaborador y su cliente no modifica el importe adeudado a Hola Taxi y sigue siendo responsabilidad del colaborador. El pedido se paga mediante el método seleccionado y confirmado en ese pedido.
6. Comisión de agencia
La tarifa estándar es del 10%, salvo que se confirme por escrito o se muestre en la cuenta una tarifa individual. La comisión se calcula sobre el importe final del pedido registrado en el momento de la reserva, incluidos los extras seleccionados, después de aplicar la conversión de moneda correspondiente del sistema, y el sistema la redondea a una unidad monetaria entera.
7. Derecho a comisión y ajustes
La comisión pasa a estar disponible una vez que el pedido alcanza el estado Completed y transcurre un día natural. Los pedidos cancelados quedan excluidos. Hola Taxi puede revertir o ajustar la comisión después de un reembolso total o parcial, una ausencia del pasajero, una devolución de cargo, una disputa, un error, un duplicado o un fraude, y explicará cualquier ajuste sustancial si se solicita.
8. Pagos de comisiones
Los saldos disponibles se pagan mensualmente una vez alcanzado el equivalente a 100 EUR. Los saldos inferiores se acumulan. El pago se procesa manualmente en un plazo de 15 días laborables desde la conciliación y la recepción de los datos de pago, la documentación KYC, los documentos fiscales o la factura requeridos. El EUR es la moneda estándar; el colaborador asume las comisiones del banco receptor y de conversión, salvo acuerdo escrito en contrario.
9. Datos personales
Los colaboradores solo pueden utilizar los datos de los viajeros para fines lícitos de reserva y asistencia, deben facilitar únicamente la información necesaria y protegerla contra el acceso no autorizado. Los datos de la solicitud se tratan conforme al aviso de privacidad independiente del programa de colaboradores.
10. Uso aceptable
Se prohíben las reservas falsas, los intentos de eludir precios o restricciones, las promesas engañosas a clientes, los mensajes ilícitos, los intentos de obtener datos o acceso de otra persona y cualquier uso que infrinja la ley o los derechos de los pasajeros, los proveedores de transporte o Hola Taxi.
11. Suspensión y finalización
Un colaborador puede abandonar el programa contactando con asistencia. Hola Taxi puede restringir o cerrar el acceso tras un incumplimiento de las condiciones, una amenaza para la seguridad, un fraude, impagos reiterados o un riesgo legal. Las obligaciones confirmadas correspondientes a pedidos ya completados seguirán vigentes, con sujeción a los ajustes permitidos.
12. Disponibilidad y responsabilidad
Las rutas, los vehículos y los precios dependen de la cobertura vigente. Hola Taxi no responde de pérdidas indirectas, lucro cesante ni promesas del colaborador que el sistema no haya confirmado. Estas limitaciones no se aplican cuando la responsabilidad no pueda excluirse conforme a una norma imperativa; la fuerza mayor se evaluará según las circunstancias concretas.
13. Modificaciones de estas condiciones
El sistema registra la versión aceptada con una solicitud o confirmación posterior. Las modificaciones sustanciales se aplican de forma prospectiva después de su notificación y, cuando sea necesario, una nueva aceptación. Una tarifa individual no se modifica con carácter retroactivo para pedidos existentes.
14. Legislación aplicable y controversias
Se aplica la legislación de los Emiratos Árabes Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas del país del colaborador. Las partes intentarán primero resolver la cuestión por escrito; las controversias no resueltas se someterán a los tribunales competentes del lugar de registro de Hola Taxi, salvo que una norma imperativa exija otro foro.
Envía tus preguntas, documentos para revisión y solicitudes de pago a partners@hola-taxi.net.