Conditions partenaires Hola Taxi
Version : 2026-08-03-v3
Les présentes conditions régissent la participation des entreprises partenaires vérifiables au programme et l’utilisation de l’espace partenaire Hola Taxi applicable.
En déposant une demande, vous confirmez être autorisé à agir pour l’entreprise indiquée. L’accès partenaire n’est accordé qu’après vérification de l’adresse e-mail, examen manuel et activation sécurisée.
1. Opérateur du programme
Le programme est fourni par INSIGNIA STAR TOURISM L.L.C, immatriculée en UAE sous le numéro 2016144, à l’adresse Office C1804-119, Business Bay, Dubai, United Arab Emirates. Cette société est désignée par Hola Taxi dans les présentes conditions.
2. Admissibilité
Les hôtels, agences de voyages, voyagistes, agences réceptives (DMC), agents de voyages indépendants, commerces, comptoirs de vente et autres entreprises en contact avec les clients, exerçant légalement et pouvant recommander ou organiser des transferts, peuvent déposer une demande. Hola Taxi vérifie les informations transmises à partir de sources publiques et peut demander des informations complémentaires ou la preuve que le demandeur est autorisé à agir pour l’entreprise.
3. Vérification et compte
L’objectif pour une première décision est de 3 jours ouvrés après la vérification de l’adresse e-mail, sans garantie. L’accès n’est jamais automatique. Les partenaires doivent préserver la confidentialité de leurs identifiants, tenir à jour les informations du compte et ne pas céder le compte à une autre personne.
4. Réservations des clients
Les partenaires peuvent réserver uniquement les itinéraires disponibles dans la recherche en temps réel et doivent fournir des informations exactes sur le trajet et les passagers. Le partenaire confirme être autorisé à transmettre les données des voyageurs et avoir informé le client des conditions applicables à la réservation, à l’annulation et à la confidentialité.
5. Tarifs et paiement des commandes
Le prix confirmé par le système lors de la création de la commande s’applique. L’espace actuel ne masque pas le prix de la commande dans les documents destinés au client et ne propose ni majoration partenaire ni tarifs nets distincts. Tout accord séparé avec un client ne modifie pas le montant dû à Hola Taxi. La commande est payée par le moyen sélectionné et confirmé dans celle-ci.
6. Commission d’agence
Le taux standard est de 10 %, sauf si un taux individuel est confirmé par écrit ou affiché dans le compte. La commission est calculée sur le montant final de la commande enregistré lors de la réservation, options sélectionnées comprises, après la conversion de devise applicable effectuée par le système, et arrondie par le système à l’unité monétaire entière.
7. Admissibilité et ajustements
La commission devient disponible lorsque la commande atteint le statut Terminé et qu’un jour calendaire s’est écoulé. Les commandes annulées sont exclues. Un remboursement total ou partiel correspond à de l’argent restitué au client par Hola Taxi ; une rétrofacturation est une contestation distincte d’un paiement par carte auprès de la banque du client ou du prestataire de paiement. La commission peut être contre-passée ou ajustée après un remboursement, une rétrofacturation, une non-présentation, un litige, une erreur, un doublon ou une fraude.
8. Versements
Le relevé mensuel est établi le 15. À cette date, un solde disponible au moins équivalent à 100 EUR fait l’objet d’un rapprochement ; les soldes inférieurs sont reportés. Le versement est traité manuellement dans les 15 jours ouvrés suivant le rapprochement et la réception des informations de paiement, justificatifs d’identité (KYC), documents fiscaux ou facture requis. L’EUR est la devise standard ; les frais de la banque destinataire et de conversion sont à la charge du partenaire, sauf accord écrit contraire.
9. Données personnelles
Les partenaires ne peuvent utiliser les données des voyageurs que pour la réservation et l’assistance licites, doivent fournir uniquement les informations nécessaires et les protéger contre tout accès non autorisé. Les données de candidature sont traitées conformément à la notice de confidentialité distincte du programme partenaires.
10. Utilisation acceptable
Les fausses réservations, les tentatives de contournement des tarifs ou restrictions, les promesses trompeuses aux clients, les messages illicites, les tentatives d’obtention des données ou de l’accès d’autrui et toute utilisation contraire à la loi ou aux droits des passagers, des transporteurs ou de Hola Taxi sont interdits.
11. Suspension et résiliation
Un partenaire peut quitter le programme en contactant l’assistance. Hola Taxi peut restreindre ou fermer l’accès en cas de violation des conditions, de menace pour la sécurité, de fraude, de défauts de paiement répétés ou de risque juridique. Les obligations confirmées relatives aux commandes déjà effectuées subsistent, sous réserve des ajustements autorisés.
12. Disponibilité et responsabilité
Les itinéraires, véhicules et tarifs dépendent de la couverture actuelle. Hola Taxi n’est pas responsable des pertes indirectes, du manque à gagner ou d’une promesse du partenaire non confirmée par le système. Ces limitations ne s’appliquent pas lorsque la responsabilité ne peut être exclue en vertu de règles impératives ; la force majeure est appréciée au regard des circonstances réelles.
13. Modification des présentes conditions
La version acceptée lors d’une demande ou d’une confirmation ultérieure est enregistrée par le système. Les modifications importantes s’appliquent pour l’avenir après notification et, si nécessaire, nouvelle acceptation. Un taux individuel n’est pas modifié rétroactivement pour les commandes existantes.
14. Droit applicable et litiges
Le droit des Émirats arabes unis s’applique, sous réserve des règles impératives du pays du partenaire. Les parties tentent d’abord de résoudre le différend par écrit ; les litiges non résolus sont soumis aux tribunaux compétents du lieu d’immatriculation de Hola Taxi, sauf si une règle impérative impose une autre juridiction.
L’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7 en russe et en anglais. Envoyez vos questions, documents à examiner et demandes de versement à partners@hola-taxi.net.